1. 기본 원칙
- 관련 법령에서 정한 청약철회·환불 권리가 이 정책보다 우선합니다.
- 캠페인별 보상, 일정, 제작 범위와 취소 조건은 결제 전에 확인할 수 있어야 합니다.
- 환불은 원 결제수단으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
- 서비스 이용료는 0원이며, 플랫폼 이용료 명목으로 환불액을 차감하지 않습니다.
2. 취소·환불 기준
| 진행 단계 | 처리 기준 |
|---|---|
| 크리에이터 선정 전 | 사용되지 않은 결제금액을 전액 환불합니다. |
| 선정 후, 제작 착수 전 | 일정·과업이 시작되지 않았음을 확인한 뒤 취소합니다. 이미 발생한 카드결제 수수료가 있고 결제 전에 고지·동의된 경우에만 해당 금액을 반영할 수 있습니다. |
| 방문·제작 착수 후 | 완료된 과업, 제공된 상품·서비스, 합의된 취소 조건과 각 당사자의 귀책사유를 확인해 환불액을 산정합니다. |
| 콘텐츠 승인·정산 확정 후 | 단순 변심 취소는 원칙적으로 어렵습니다. 계약 불이행, 허위 거래 또는 법령상 환불 사유는 별도로 심사합니다. |
| 서비스 장애·중복 결제 | 액트플레이스 귀책 또는 중복 승인으로 확인된 금액은 카드결제 수수료 차감 없이 환불합니다. |
3. 신청 절차
- 캠페인 또는 주문 상세 화면에서 취소·환불 요청을 선택합니다.
- 요청 사유와 필요한 증빙을 제출합니다. 이행 여부 확인이 필요하면 앱 안의 메시지와 제출 기록을 함께 검토합니다.
- 접수 결과, 예상 환불액과 처리 사유를 양 당사자에게 알립니다.
- 승인된 환불은 원 결제수단으로 결제대행사에 요청합니다.
4. 처리 기간
- 추가 확인이 필요 없는 결제 취소는 접수 후 지체 없이 결제 취소를 요청합니다.
- 이행 범위나 귀책사유 확인이 필요한 요청은 증빙이 모두 접수된 날부터 영업일 기준 7일 이내에 검토 결과를 안내합니다.
- 환불 승인 후 카드사 반영에는 통상 3~7영업일이 걸릴 수 있으며, 실제 시점은 카드사 사정에 따라 달라집니다.
법령에서 더 짧은 처리 기한을 정한 경우에는 해당 법정 기한을 따릅니다.
5. 서비스 이용료와 카드결제 수수료
액트플레이스의 서비스 이용료는 0원입니다. 환불액에서 반영할 수 있는 비용은 결제 화면에 금액 또는 산정 기준을 미리 표시하고 이용자가 동의한 카드결제 수수료뿐입니다.
전액 환불이 법령상 요구되거나 서비스 장애·중복 결제 등 액트플레이스 귀책으로 취소하는 경우 카드결제 수수료를 차감하지 않습니다.
6. 예외와 분쟁
맞춤형 콘텐츠 제작이 이미 시작된 경우 등 법령상 청약철회가 제한될 수 있는 사유는 결제 전에 별도 고지와 동의를 받습니다. 취소 금액에 이견이 있으면 고객센터에 증빙과 함께 재검토를 요청할 수 있으며, 법정 분쟁조정 절차를 이용할 권리는 제한되지 않습니다.